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物企如何打造高品质服务？标准化是核心
服务品质是物业企业的生命线和发展根基，没有以服务品质为基础的“1”，再多的业务也将失去依托成为“0”。物业管理行业在经历了由资源驱动、资本驱动后逐渐回归由市场驱动，在存量市场的背景下，物业服务企业生存与发展将面临全方位、多角度的激烈竞争，回归服务本源，提升服务品质，成为企业持续经营与发展的不二选择。
以客户满意为导向，打造独具特色的“管家服务体系”
服务品质是物业企业高质量发展的必要条件。当下，高质量发展是物业管理行业发展主旋律，要实现高质量发展，离不开以品质为基石的优产品、强品牌、提效益、谋创新、定战略。在强品牌方面，多家物业企业实施新举措，融创服务品牌Logo焕新，金科服务发布全新企业服务品牌“金悦未来”，奥园健康更名为“星悦康旅”等，以更加独立的品牌姿态与全新的品牌形象开拓市场。服务品质是多维甚至是多阶的复合结构体系，因而提升服务品质是系统工程。物业企业以客户期望为起点，分析主客体间差距以求全面理解客户诉求，寻找提升服务品质路径，打造优质服务产品。
为提升服务品质，部分物业企业打造了具有自身特色的“管家服务体系”，提升客户体验，消除盲点，解决痛点，挖掘爽点，将企业服务或产品有效传递于客户。一线员工为服务品质的“守门人”，一事一物皆品质，一举一动皆服务。物业企业抛弃传统粗放的物业管理模式，狠抓行业服务升级，科技赋能强化一线，文化引领让一线员工找到价值所在，调动其主动性与激发潜力的同时，打造管家服务体系，彰显服务至高品质，打造差异化市场竞争力。头部企业率先完成物业管家服务体系建设，具体包括岗位责任设定、规章制度制定、业务考核等方面，引领行业开启物业“管家服务”时代。
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