以数字科技全面提升客户体验！融创云交付阶段使用报告

来源：吉屋网发布时间：2021-10-23 13:50:59

想要打破传统交付模式的“惯例”，不仅需要勇于挑战的魄力，更需要锲而不舍的持续创新。作为融创服务创新体系重要环节之一，融创云交付自今年5月全面上线使用，目前，已在行业内率先实现了全程无纸化交付和远程交付。

在落地云交付的过程中，融创不断优化客户体验，更新一线工作人员的观念，以一点一滴的努力实现新事物的踏实落地。

云交付是融创结合行业发展趋势、重新审视服务流程，满足新生代客户需求进行的重要服务创新之一。通过数字化科技赋能，在提高服务效率的同时，以科技化、年轻化的服务模式全面提升客户体验，让交付更简单更贴心。

融创云交付2021年3月开始试点，5月实现项目落地率100%。在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面实施线上化。

对比传统交付模式，客户不仅可以自主选择收房时间，更避免了排队等候、流程繁琐、人员聚集等情况。颠覆行业传统的同时，更大幅提升了客户的交付体验。

十分成绩，背后则是百分努力。服务体验感与客户满意度双重提升的背后，是无数融创人凝心聚力，以提供更好的客户体验为目标，持续进行服务模式创新的决心。

云交付全面落地过程中，融创不断根据客户反馈，持续优化客户体验，针对防疫期间避免人群聚集、传统交付资料繁琐、排队流程耗费时间、异地交付等问题，目前已提供出一系列精准完备的解决方案。

交付环节对于每一位客户而言，都意味着一段美好生活的开启。在云交付的落地过程中，我们也深切感受到了客户对未来的畅想与期许。

重庆是融创云交付的首批示范地，也是收获*多提升*快的城市之一，通过事无巨细的充足准备，云交付的落地应用*终得以开花结果。

重庆融创文旅城的项目负责人表示，“我们前期工作考虑到了方方面面，像协助老年客户使用智能手机这样的细节，都已经对一线员工进行了相应培训，保证所有客户顺利完成云交付，方便、快捷地完成收房。”

实际上使用中，重庆融创文旅城的业主们也对这一打破传统的线上交付模式纷纷举手投票。“云交付省去了线下的繁琐流程，为我们节约了不少时间，原计划要花上一整天，实际一个*就完成了。“

长三角的融创常州滨湖御园，有一位异地置业的业主，由于近期无法抽出时间前来现场，*终在手机上顺利收了房。在融创常州滨湖御园，选择通过云交付来异地收房的业主并不少见。

云交付全面落地的前提，是始终如一的产品品质和公开的信息传递，业主们在收房前，可以通过参加预验房活动，提前查验自己的新家。

“项目成立了产品体验小组，从销售到交付的两年时间里，每个季度都会组织业主参观工地。”融创常州滨湖御园项目负责人表示，业主能在手机上收房，是对融创的一种高度认可，是在用实际行动给融创的品质点赞。

在珠三角的佛山滨江首府，云交付同样赢得了业主们的全票支持。云交付覆盖的约190户业主中，线上预约率超过100%，平均每位业主在交付流程中节省了约40*的时间。

100%的实际预约率，其背后是客户对云交付本身的认可。一位佛山滨江首府业主表示，融创交付现场的很多小细节都令她颇受触动，包括现场物料的贴心提示、工作人员的耐心指引和交付过程的方便顺畅。

“尤其是不用带着一堆文件来现场排队，在家里用手机就完成了这些手续，体验挺棒的。”

“不断改善业主的交付体验，是融创始终在思考与探索的。”佛山滨江首府客关负责人谈到，通过云交付可以让业主提前知晓交付流程，提升整体交付体验。

一直以来，我们都希望通过研究客户对产品、服务的需求变化，打造从交付到智慧社区、智慧运营管理、生活服务一体化的新型服务模式，让客户从“被动型”接受服务，走向“主动型”选择服务，提升居住体验的同时，不断超越客户期待，持续引领行业革新。【更多房产资讯请关注哈尔滨吉屋网】